怒江公安推进“一级接处警”改革 提升警情处置效率

　　自2025年11月以来，怒江傈僳族自治州公安机关在全省率先推行“一级接处警”改革，由州公安局统一接听全州110报警电话，并同步优化警情研判、指挥调度、信息支撑和部门联动机制。改革实施以来，全州接处警流转环节进一步压缩，派警和处置效率持续提升，基层警务运行也更加规范高效。

　　今年7月1日13时许，怒江州公安局情指中心接到一女子在江边欲轻生的紧急警情。接警后，情指中心立即指令特巡警、辖区派出所携带救援装备赶赴现场，同时联动119、120等救援力量，并通过移动终端与现场保持实时联系。

　　民警到达现场后，女子突然坠入湍急的怒江。特巡警民警邹志宇随即下水救援，与队友合力将女子救起，并及时送医救治。此次警情从接警、力量调度到现场处置，各环节同步推进，从接警到成功处置仅用时十余分钟。

　　过去，怒江州四县（市）110报警电话分别由当地公安机关接听，州公安局在调度基层警力时，还需通过电话等方式逐级沟通。改革后，全州110报警电话统一接入州公安局情指中心，警情受理后可直接开展研判、派警和调度，减少了中间流转环节。

　　为支撑新的接处警模式，怒江州公安局搭建接处警智能平台，将全量警情统一汇聚，实时呈现警情受理、研判、派警和处置情况。情指中心可根据警情性质、发生区域和现场情况调度相关警种及基层警力，一线民警则通过移动终端接收警情信息、处置提示和研判结果，并实时回传现场处置进展。

　　目前，怒江州日均接警300余起，有效警情均实行接警同步研判、同步派单，平均派警时间缩短至85.39秒，较改革前缩短22.5%；指挥决策平均用时缩短40%。“过去四县（市）分散接警，州局主要依靠电话调度基层，指令需要逐级传达。现在警情统一汇聚后，可以直接进行研判和调度，减少了流转环节。”怒江州公安局情指中心主任杨宏文说。

　　为全面提升接处警工作的专业化与精细化水平，怒江州公安局通过警种入驻情指中心联勤模式，对每一起有效警情进行深入分析研判。基于研判结果，一方面为一线民警处置警情提供精准的数据支撑，另一方面也为整体治安防控提供决策依据，实现“接警处置”向“研判支撑、精准防控”升级。今年以来，每天精准支撑60%的警情处置，并在矛盾纠纷排查化解中发挥了关键作用。

　　针对“接不严谨、调不精准、出不高效、处不规范、研不深入、督不到位、评不及时、结不闭环”八大突出问题，州局情指中心制定了接警、指调、督检等12个工作流程图，明确各环节时限要求、工作规范、权责任务，同时常态化开展警情日调度、周通报、月评价，让每一起警情精细、规范、闭环管理、全量消除风险。今年以来，全州警情质量抽查覆盖率由15%提升至100%，警情质量问题数下降45%，出警满意率达95%，未发生涉警执法投诉事件，警情质量迈入全省第一梯队。

　　依托平台，州局、县（市）局两级情指中心打通了与119、120的应急联动渠道，实现与12345政务热线的话务一键转接、双向分流办理事项。今年以来，累计分流非警务警情500余起，让派出所从非警务活动中解脱出来，回归基础防范、基层治理的“主防”主业，提升了基层警务效能；累计联动办结求助、纠纷、安全隐患等事项380件，办结率99.21%，提升了服务群众效能。

　　“起初还担心州局直接接警、派警后，基层出警压力会不会增加。实际运行下来，最大的变化是信息支撑更及时了。”泸水市公安局六库派出所所长周富明说，现在基层民警在出警前，就能收到情指中心推送的相关研判信息，对现场情况掌握得更加充分，开展处置时也更有针对性。

　　云南网记者 高祎祎 通讯员 张泰